ChatGPT khai phá "mỏ vàng" thương mại điện tử: Cơ hội lớn cho các nhà bán hàng tiếp thị sản phẩm

OpenAI đang từng bước đưa trí tuệ nhân tạo từ vai trò trợ lý ảo trở thành một công cụ thương mại điện tử toàn diện, khi bắt tay với Shopify để tích hợp tính năng mua sắm trực tiếp ngay bên trong ChatGPT.

OpenAI và nền tảng thương mại điện tử Shopify đang hợp tác để mang đến một tính năng đột phá có thể thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến của mọi người.

Sự hợp tác này mang đến một tính năng đột phá có thể thay đổi thói quen mua sắm trực tuyến của mọi người. Theo đó, người dùng ChatGPT có thể tìm kiếm, tìm hiểu và mua sản phẩm trực tiếp từ các cửa hàng Shopify ngay bên trong giao diện trò chuyện của chatbot. Đây là bước tiến quan trọng, biến chatbot AI này từ một trợ lý thông tin thành một công cụ mua sắm tiện lợi.

ChatGPT sẽ đảm nhận vai trò như một “nhân viên bán hàng AI”

ChatGPT ra mắt vào năm 2022 và nhanh chóng gây tiếng vang toàn cầu bởi khả năng trả lời câu hỏi, soạn thảo văn bản, sáng tạo nội dung cực kì ấn tượng. Tuy nhiên OpenAI không dừng lại ở đó - ngoài việc là một trợ lý thông minh, họ còn muốn lấn sân thương mại điện tử bằng cách biến ChatGPT thành một "nhân viên bán hàng AI".

Sự hợp tác với Shopify cói thể coi là một nước đi chiến lược của OpenAI. Với hàng triệu nhà bán hàng trên toàn cầu, Shopify sở hữu một hệ sinh thái sản phẩm đa dạng, từ thời trang, công nghệ đến đồ gia dụng.

Tích hợp này cho phép ChatGPT truy xuất dữ liệu trực tiếp từ các cửa hàng Shopify, cung cấp cho người dùng danh sách sản phẩm phù hợp với nhu cầu, kèm theo thông tin chi tiết như giá cả, đánh giá và chi phí vận chuyển.

Lấy ví dụ, khi người dùng gõ câu hỏi: "Tôi muốn mua đôi giày thể thao giá dưới 3 triệu đồng", ChatGPT sẽ trả về các lựa chọn từ các nhà bán hàng, hỗ trợ giải đáp thắc mắc và dẫn người dùng đến bước thanh toán cuối cùng.

Thông thường, hiện nay người dùng thường phải chuyển đổi giữa nhiều nền tảng, từ tìm kiếm sản phẩm trên Google, truy cập trang web bán hàng, và sau đó thực hiện thanh toán. Tuy nhiên trên ChatGPT, quá trình mua sắm sẽ diễn ra liền mạch, tích hợp trong một cửa sổ trò chuyện.

Lấy ví dụ tiếp theo, người dùng gõ câu hỏi: "Tôi muốn mua chiếc đồng hồ sức khoẻ, thời lượng pin 15 ngày, giá khoảng 7-8 triệu đồng", ChatGPT sẽ hiển thị các sản phẩm phù hợp từ mạng lưới Shopify, kèm theo thông tin chi tiết và liên kết thanh toán.

Thú vị hơn, người dùng có thể đặt tiếp câu hỏi như "Khả năng chống nước ra sao", "Chế độ bảo hành thế nào", hay "có chương khuyến mại cho sản phẩm trong dịp này hay không"..., tất cả đều được ChatGPT trả lời ngay phần tiếp theo mà không phải rời cuộc trò chuyện.

"Cơ hội vàng" cho các nhà bán hàng tiếp thị sản phẩm và thách thức với ChatGPT

Một phát ngôn viên của OpenAI cho biết công ty sẽ không thu doanh thu liên kết cho các giao dịch được thực hiện qua ChatGPT.

OpenAI không phải là cái tên duy nhất nhắm đến tiềm năng này. Microsoft gần đây đã ra mắt Copilot Merchant Program, tích hợp mua sắm vào các công cụ AI doanh nghiệp. Trước đó, Perplexity AI cũng đã triển khai tùy chọn Buy with Pro, cho phép người dùng thực hiện mua hàng ngay trong quá trình tìm kiếm.

Sự cạnh tranh giữa các ông lớn công nghệ càng khẳng định một xu hướng rõ rệt: AI không chỉ là công cụ hỗ trợ thông tin mà còn là nền tảng thương mại của tương lai. Việc hội nhập giữa AI và thương mại điện tử có thể sẽ định hình lại toàn bộ trải nghiệm tiêu dùng trên Internet trong thập kỷ tới.

Với hàng triệu người dùng hoạt động hàng tháng, ChatGPT là một nền tảng lý tưởng để các nhà bán hàng quảng bá sản phẩm. Đặc biệt, các doanh nghiệp nhỏ và vừa, vốn chiếm phần lớn trên Shopify, sẽ có cơ hội tiếp cận khách hàng toàn cầu thông qua các cuộc trò chuyện tự nhiên.

Sam Altman, CEO của OpenAI.

Thay vì cạnh tranh gay gắt trên các nền tảng thương mại điện tử truyền thống, các nhà bán hàng có thể tận dụng ChatGPT để giới thiệu sản phẩm một cách trực quan hơn. Ví dụ, một cửa hàng thủ công tại Việt Nam có thể hiển thị sản phẩm của mình khi người dùng yêu cầu “túi xách thủ công giá rẻ”. ChatGPT sẽ đóng vai trò như một cầu nối, giúp kết nối nhà bán hàng với khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả.

Tại Việt Nam, tính năng này chưa được triển khai chính thức nhưng kỳ vọng sẽ sớm ra mắt. Việc tích hợp các phương thức thanh toán nội địa như MoMo, ZaloPay hay ví điện tử ngân hàng sẽ là yếu tố then chốt quyết định mức độ thành công của ChatGPT trên thị trường trong nước.

Tuy nhiên, việc tin tưởng ChatGPT như một công cụ tư vấn mua sắm vẫn còn rủi ro, do chatbot này đôi khi “bịa” thông tin khi không chắc chắn câu trả lời.

Liệu người dùng đã sẵn sàng tin tưởng một chatbot để đưa ra quyết định mua sắm? Việc xử lý thông tin cá nhân, phương thức thanh toán, đánh giá chất lượng sản phẩm… đều là những yếu tố cần được giải quyết để tạo dựng niềm tin và bảo đảm trải nghiệm an toàn, minh bạch.

×