Tối 16/5, tàu cao tốc Thăng Long tuyến Côn Đảo - TP.HCM (do Công ty CP tàu cao tốc Phú Quốc làm chủ đầu tư) cập cảng Sài Gòn - Hiệp Phước (huyện Nhà Bè).

Chặng Côn Đảo - TP.HCM này có khoảng 200 khách, nhưng tại cảng Hiệp Phước chỉ có 1 xe trung chuyển đưa khách về trung tâm thành phố. Vì chỉ có 1 xe trung chuyển, khách lại quá đông nên đã xảy ra tình trạng chen chúc, tranh giành để lên xe.

Trên mạng xã hội, nhiều hành khách đăng tải phản ánh với thái độ bức xúc vì trước đó, chủ đầu tư cho biết có dịch vụ xe trung chuyển đưa khách từ trung tâm TP.HCM ra cảng Hiệp Phước và ngược lại.

Trao đổi với phóng viên sáng 20/5, đại diện Công ty CP tàu cao tốc Phú Quốc xác nhận trong chuyến tàu đầu tiên chặng Côn Đảo - TP.HCM xảy ra tình trạng trên.

Theo doanh nghiệp, khi khách mua vé, nhân viên sẽ hỏi khách về nhu cầu đi xe trung chuyển. Nếu khách đăng ký, nhân viên sẽ gửi thông tin cho bộ phận đặt xe trung chuyển. Tùy vào số lượng khách đăng ký trung chuyển, công ty sẽ điều xe với số lượng tương ứng để phục vụ.

Về việc quá tải vừa qua, chuyến tàu cao tốc này chỉ có 47 khách đăng ký đi xe trung chuyển với hãng, số khách còn lại không đăng ký. 

Tuy nhiên, khi tàu cao tốc cập cảng, khi thấy xe trung chuyển nhiều người lại muốn lên luôn. Ngoài ra, nhiều khách khó đặt được taxi, xe công nghệ để về. Do đó, xảy ra các bức xúc như trên mạng xã hội lan truyền.

Công ty CP tàu cao tốc Phú Quốc cũng cho biết sau sự việc này, phía công ty tăng cường các phương án điều tiết xe, hỗ trợ khách khi đặt vé tàu cao tốc TP.HCM - Phú Quốc và ngược lại.

Sau sự việc này, nhiều khách sẽ đăng ký xe trung chuyển để thuận tiện đến cũng như rời cảng Hiệp Phước. Tùy số lượng, công ty sẽ bố trí xe phù hợp để vận chuyển. Ngoài ra, trên mỗi vé đều có thông tin khách hàng, việc kiểm soát sẽ được thực hiện theo hướng hỗ trợ tối đa khách hàng đã mua dịch vụ trung chuyển.

Về phía khách không sử dụng dịch vụ trung chuyển, theo Công ty CP tàu cao tốc Phú Quốc, khu vực cảng Hiệp Phước khó đón xe, vì vậy, công ty liên kết với taxi Xanh SM để điều xe đến cảng Hiệp Phước trước thời điểm tàu cập cảng. Các khách hàng sử dụng taxi sẽ tự trả phí theo hành trình di chuyển.

Đơn vị đã đề nghị các đại lý, phòng vé phổ biến thông tin cụ thể cho hành khách. Ngoài ra, công ty cũng đang liên hệ với Công ty CP Cảng Sài Gòn - Hiệp Phước để tạo điều kiện cho xe taxi được phép di chuyển vào tận trong cầu tàu, với chi phí hợp lý, giúp hành khách di chuyển thuận tiện hơn.

Từ ngày 15/5, tàu cao tốc Thăng Long do Công ty CP tàu cao tốc Phú Quốc làm chủ đầu tư chính thức vận chuyển khách tuyến TP.HCM - Côn Đảo và Côn Đảo - TP.HCM. Tàu khởi hành lúc 7h sáng từ cảng Sài Gòn - Hiệp Phước đi Côn Đảo và lúc 13h từ cảng Bến Đầm (Côn Đảo) để về TP.HCM.

Để hỗ trợ khách, Công ty CP tàu cao tốc Phú Quốc tổ chức trung chuyển hành khách từ Công viên 23/9 (quận 1) ra cảng Sài Gòn - Hiệp Phước (huyện Nhà Bè) vào ngày đi và ngược lại vào ngày về.

Giá vé tuyến TP.HCM - Côn Đảo dao động từ 615.000 đồng - 1,1 triệu đồng/lượt tùy theo hạng vé và thời điểm xuất phát.

×