Thông tin về vấn đề này, đại diện Vietnam Airlines cho biết, chuyến bay VN384 đi Nhật Bản sau khi cất cánh từ sân bay Nội Bài đến khu vực Nanning, tổ bay thông báo có một trẻ em bị chảy máu cam.

Ngay lập tức, tổ tiếp viên Vietnam Airlines  đã lập tức phối hợp hỗ trợ cấp cứu cho hành khách ngay trên tàu. Tuy nhiên do hành khách có hiện tượng chảy máu không ngừng, tổ bay đã quyết định cho máy bay quay trở lại Nội Bài để nhận sự trợ giúp y tế từ mặt đất.

Tổ bay thông báo về lãnh đạo và đại diện Vietnam Airlines tại sân bay Nội Bài đã triển khai các đơn vị sẵn sàng phối hợp tiếp cận máy bay nhanh nhất. Hành khách sau đó được bác sĩ quyết định chuyển về cấp cứu tại bệnh viện ở Hà Nội. Để hỗ trợ hành khách một cách tốt nhất, Vietnam Airlines đã bố trí nhân viên đi cùng.

Đại diện Vietnam Airlines cho biết, đến thời điểm hiện tại, sức khỏe của em bé đã ổn định và tiếp tục ở lại viện để theo dõi. Được biết hành khách là một em bé 10 tuổi người Nhật, đi cùng mẹ và chị gái.

Do quay lại để cấp cứu khách trẻ em, chuyến bay sau đó đã khởi hành chậm 275 phút so với kế hoạch ban đầu, ảnh hưởng tới kế hoạch đi lại của các hành khách khác trên chuyến bay. 

Với phát sinh nêu trên, Vietnam Airlines bày tỏ mong muốn hành khách thông cảm trong trường hợp phát sinh vấn đề ngoài mong muốn.

Đồng thời, Vietnam Airlines đã triển khai các phương án cụ thể phục vụ khách nhỡ nối chuyến như đặt lại chuyến bay mới, phục vụ khách sạn cho khách tại Hà Nội, hoặc vận chuyển khách về nhà.

Nói về quyết định thông báo cho cơ trưởng quay lại Nội Bài, Tiếp viên trưởng Đoàn Thị Kim Thơ cho biết trong mọi trường hợp, an toàn của hành khách luôn được ưu tiên số 1.

Ngay khi thấy tình hình của hành khách nhí không an toàn khi máu chảy liên tục, trên chuyến bay lại không có bác sĩ.

Trong khi đó, hành trình dài 5 tiếng sẽ gây nguy hiểm rất lớn cho sức khoẻ của bé. Để đảm bảo an toàn cho bé, tổ bay đã nhanh chóng quyết định quay về sân bay Nội Bài để đưa bé đi cấp cứu kịp thời. "Tôi rất vui khi được biết hiện tại sức khoẻ của bé đã ổn định", chị Thơ cho hay.