Ưu tiên đảm bảo an toàn cho khách hàng

Sau khi có ca mắc Covid-19 ở Đà Nẵng và quyết định giãn cách xã hội tại thành phố này, nhiều công ty du lịch cũng như khách du lịch đã chủ động liên hệ với nhau để huỷ tour du lịch Đà Nẵng trong thời gian tới.

Trao đổi với Dân Việt, ông Hồ Xuân Phúc, Giám đốc Công ty Cổ phần Du Lịch Thương Mại Và Đầu Tư Hà Nội (HANOTOURS), cho biết trước tình hình Covid-19 ở Đà Nẵng, 100% khách đi Đà Nẵng đã hoàn trả lại tour đã đặt trước đó. Đây là sự việc hết sức đáng tiếc khi thời gian này đang là cao điểm của mùa du lịch.

"Mùa hè là thời điểm nhiều công ty, gia đình, trường học có kế hoạch đi du lịch nghỉ ngơi, đặc biệt trong tháng 7 - 8 này khách của HANOITOURS đặt đi Đã Nẵng rất đông, có những ngày đến mấy chục chuyến bay. Nhưng với diễn biến của dịch Covid-19 đang diễn ra có thể anh em ngành du lịch được nghỉ tết sớm", ông Phúc cho hay.

Theo ông Phúc, không chỉ riêng thị trường Đà Nẵng, tại các điểm du lịch trong nước khác như Tuy Hòa - Quy Nhơn cũng bắt đầu có những nhóm khách chấp nhận mất tiền nhưng không đi. 

"Tuy nhiên, cũng có nhiều đoàn khách đi Đà Nẵng đang chờ thêm một thời gian để xem xét tình hình diễn biến dịch bệnh Covid-19, nếu khả quan có khả năng sẽ chuyển qua những địa điểm du lịch khác", ông Phúc cho hay.

Tương tự, ông Phùng Xuân Khánh, Giám đốc công ty du lịch Tiên Phong Travel, cũng cho hay việc các công ty lữ hành hoàn trả lại vé tour cho khách du lịch trong thời gian tới là điều đương nhiên, khi mà Chính phủ đã có thông báo giãn cách xã hội với địa phương này.

Ông Khánh nhận định dù việc này tiếp tục tạo thêm khó khăn cho ngành dịch vụ, song khi dịch bệnh Covid-19 ở Đà Nẵng đã xảy ra, Công ty và các nhà cung cấp dịch vụ sẽ làm hết trách nhiệm của mình để đảm bảo an toàn nhất cho khách hàng, và người dân.

Bà Đoàn Thị Thanh Trà, Giám đốc Tiếp thị và Truyền thông của Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist, cho biết công ty đang gấp rút hỗ trợ chuyển tour cho khoảng 3.000 khách du lịch trên toàn quốc, dự kiến đến Đà Nẵng từ ngày mai (27/7) đến ngày 15/8 tới.

Theo tìm hiểu của PV Dân Việt, trường hợp nghi mắc Covid-19 ở Đà Nẵng khiến du khách lo ngại sau thời gian dài không có ca lây nhiễm. Nếu chỉ ít trường hợp mắc Covid-19, du lịch chưa chắc bị ảnh hưởng nặng nề. 

Anh Hồ Sỹ Đức (quận Cầu Giấy, Hà Nội) tiếc rẻ tranh thủ dịp nghỉ hè cũng như mức giá dịch vụ du lịch trong nước khá rẻ, ngày 4-7/8 tới 10 người trong gia đình đã lên kế hoạch đi Đà Nẵng thăm quan. Song, trước tình hình hiện tại, thành viên trong gia đình đã làm thủ tục hủy chuyến vào sáng nay (ngày 26/7- PV).

"Trong thời gian tới, tùy vào diễn biến, có thể gia đình sẽ có những chuyến đi khác trên tinh thần cố gắng đảm bảo kỳ nghỉ giưỡng mùa hè như thường niên cho gia đình nhưng vẫn phải đảm bảo sức khỏe", anh Đức nói.

Trên 15.000 khách du lịch đang ở Đà Nẵng

Theo ước tính của Hiệp hội Du lịch thành phố Đà Nẵng, có thể có trên 15.000 khách du lịch đang ở đây. Vào ngày 25/7 vẫn có khách du lịch mới đến thành phố nên ước chừng đến thứ Tư tuần tới, du khách mới có thể về hết.

Thông thường, tour đến thành phố này thường kéo dài từ 4-5 ngày, gồm chương trình kết nối với các điểm đến lân cận như Hội An, Huế.

"Thành phố đón cỡ 25.000 - 30.000 lượt du khách mỗi ngày từ khoảng 100 chuyến bay cùng các chuyến tàu, xe khác. Cùng với lượng khách đến từ hôm qua, vẫn còn nhiều khách đã lưu trú từ trước nên lượng khách còn lại khoảng hơn 15.000 người", ông Cao Trí Dũng, Chủ tịch Hiệp hội Du lịch Đà Nẵng, cho biết vào sáng ngày 26/7.

Theo đó, hiệp hội đã làm việc với các doanh nghiệp thành viên để trải khai việc lùi tour cho khách dự định đến và thực hiện các biện pháp bảo vệ an toàn, trấn an tinh thần cho những khách còn ở lại.

"Có rất nhiều đoàn du lịch dự định đến Đà Nẵng từ cuối tháng này đến đầu tháng Tám tới nên các doanh nghiệp đang rốt ráo làm việc để lùi tour cũng như đàm phán để hạn chế tối đa ảnh hưởng đến du khách và đối tác", ông Dũng cho biết và rất cần phía hàng không đồng hành để xử lý các dịch vụ phải thay đổi do dịch bệnh Covid-19.

Trước diễn biến mới về Covid-19 ở Đà Nẵng, hãng bay Vietjet cho biết phương án hỗ trợ hành khách trên các đường bay đến, đi Đà Nẵng có lịch khởi hành từ ngày 26/7 tới 31/8 và thời gian mua vé, thay đổi vé trước 13h ngày 26/7.

Theo đó, hành khách được thay đổi hành trình ngày bay một lần miễn phí và trả chênh lệch giá vé (nếu có). Thời gian thay đổi tối thiểu 3 tiếng trước giờ khởi hành của hành trình mới. Thời gian bay mới từ 26/7 tới 31/10.

Còn trường hợp hoàn bảo lưu 180 ngày kể từ ngày bay chặng đầu tiên. Theo đó sẽ bảo lưu tự động, không định danh.

Hãng bay Bamboo Airways cũng vừa thông báo hỗ trợ hành khách trên các đường bay đi/đến thành phố này, với lịch khởi hành từ hôm nay (26/7).

Khách lẻ được phép thay đổi 1 lần miễn phí và thu chênh lệch giá (nếu có). Thời gian thực hiện thay đổi ít nhất 4 tiếng trước giờ khởi hành. Khách có thể đổi giờ bay mới từ 27/7 đến 24/10.

Nếu hoàn vé, hành khách được miễn phí và cũng phải thông báo ít nhất 4 tiếng trước giờ khởi hành. Đối với vé xuất qua đại lý, tiền sẽ được chuyển về tài khoản đại lý sau 45 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email. Còn vé xuất qua website của Bamboo Airways, khách sẽ nhận tiền về tài khoản sau 90 ngày hãng tiếp nhận yêu cầu của khách.

×